Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Nous voulons des utilisateurs satisfaits, pas des otages. C'est pourquoi l'annulation de votre abonnement et la suppression de votre compte sont simples et directes.

Annuler un abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, en un clic, depuis l'onglet « Abonnements » de votre espace compte. Aucun frais, aucun préavis, aucun appel téléphonique requis.

Votre accès aux fonctionnalités payantes reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis prend fin sans nouvelle facturation. Votre Compte et vos données (Sessions, Rapports, progression) restent conservés : si vous souscrivez à nouveau plus tard, vous retrouvez tout, sans créer de nouveau compte.

Si vous êtes Consommateur et que votre souscription date de moins de 14 jours, vous bénéficiez également du droit de rétractation prévu par nos Conditions générales (remboursement au prorata).

Supprimer votre compte

Pour supprimer définitivement votre Compte et l'ensemble des données associées, adressez votre demande à notre support : hello@sialab.ai (depuis l'adresse e-mail de votre Compte). Nous confirmons la prise en compte et procédons à la suppression selon les modalités ci-dessous.

Effet de la suppression

Une fois la suppression confirmée, vous n'avez plus accès à votre Compte. Pensez à exporter au préalable ce que vous souhaitez conserver (transcripts, Rapports).

Vos données sont effacées de nos systèmes actifs sous 30 jours et de nos sauvegardes sous 60 jours. Nous ne pouvons pas extraire de données individuelles de nos sauvegardes : si vous changez d'avis, dites-le-nous dans les 30 jours.

Certaines données de facturation sont conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige (obligations comptables et fiscales) — voir notre Politique de confidentialité.

Annulation à notre initiative

Nous pouvons clôturer des comptes dans des situations limitées :

• comptes inactifs depuis une très longue période (nous vous prévenons par e-mail avant toute clôture) ;
• essais expirés depuis plusieurs semaines sans souscription ;
• abonnements impayés dont le compte reste gelé de manière prolongée.

Nous nous réservons également le droit de mettre fin à un compte pour tout motif légitime (violation de nos Conditions générales ou de notre Politique d'utilisation acceptable, activité illégale, abus), sans préavis si la gravité de la situation l'exige.

Besoin d'aide ?

Une difficulté pour annuler ou supprimer votre compte ? Écrivez-nous à hello@sialab.ai — nous vous répondons rapidement.