Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Qui nous sommes et ce que vous acceptez

Bienvenue sur Sialab, une solution développée par Clyde and Bonnie SRL (Cantersteen 12, 1000 Bruxelles, Belgique, TVA BE 0807.698.016 — ci-après « nous », « notre » ou « Sialab »). En créant un Compte ou en utilisant nos sites et services (les « Services »), vous acceptez les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente (les « Conditions »), ainsi que nos autres politiques : Politique de confidentialité, Politique d'annulation, Politique de sécurité, Politique d'utilisation acceptable et Politique de propriété de compte.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. En cas de modification substantielle, nous mettons à jour la date ci-dessus et vous en informons — par e-mail ou notification dans les Services — avec un préavis de 30 jours.

2. Définitions

Sialab / les Services : la plateforme de formation à l'entretien clinique éditée par Clyde and Bonnie SRL, accessible via sialab.ai et ses sous-domaines applicatifs.
Compte : l'espace personnel ou institutionnel d'accès aux Services.
Utilisateur / « vous » : toute personne titulaire d'un Compte.
Consommateur : Utilisateur personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Certaines clauses des présentes s'appliquent spécifiquement aux Consommateurs et sont signalées comme telles.
Institution : établissement (université, école, organisme de formation) titulaire d'une licence institutionnelle, régie par des conditions particulières complémentaires.
Patient simulé : agent conversationnel vocal incarnant un cas clinique fictif.
Sia : notre agent d'intelligence artificielle de supervision pédagogique (débrief et feedback).
Session : un entretien vocal entre un Utilisateur et un Patient simulé.
Rapport : le feedback généré après une Session (comptage OARS, scores qualitatifs MITI 4.2, résumé).
Contenu Utilisateur : tout contenu créé par un Utilisateur via les Services, notamment les transcripts de Sessions et les Patients simulés créés par l'Utilisateur.
Attestation : document émis par Sialab attestant un volume d'heures de pratique sur simulateur.

3. Votre Compte

Vous devez créer un Compte pour accéder aux Services, en fournissant des informations exactes et complètes (nom, adresse e-mail). Les comptes créés par des robots ou des procédés automatisés ne sont pas autorisés.
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un Compte.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre Compte. Nous vous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible. Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes résultant d'une négligence dans la protection de vos identifiants.
Si votre Compte est créé dans le cadre d'une licence institutionnelle, certains paramètres (durée d'accès, visibilité de votre progression par l'équipe pédagogique) sont régis par le contrat conclu avec votre Institution. Voyez notre Politique de propriété de compte et notre Politique de confidentialité.

4. Ce que sont les Services — et ce qu'ils ne sont pas

Vous interagissez avec des intelligences artificielles. Les Patients simulés et Sia sont des agents d'intelligence artificielle : les voix que vous entendez sont générées synthétiquement et les personnages incarnés sont fictifs. Nous vous le rappelons également dans l'interface, conformément au règlement européen sur l'intelligence artificielle.

Sialab est un outil d'entraînement, pas un outil d'évaluation certifiante. Les Rapports, scores et feedbacks sont conçus pour soutenir votre progression. Ils ne constituent ni une note, ni une certification de compétences, ni une décision d'aptitude. Toute utilisation des scores à des fins d'évaluation sommative (notation, validation de crédits, sanction) est contraire à la destination des Services — pour les Institutions, cette interdiction fait l'objet d'une clause dédiée dans les conditions de licence.

Sialab n'est pas un dispositif médical. Les Services relèvent de la formation professionnelle. Les échanges avec les Patients simulés et les feedbacks de Sia portent sur vos compétences d'entretien ; ils ne se substituent en aucun cas à un avis clinique, à une supervision officielle ou à une décision de prise en charge concernant une personne réelle.

5. Offres, prix et paiement

Nos plans, leurs prix et leur contenu sont détaillés sur notre page Tarifs. En résumé : Étudiant (21 €/mois en facturation annuelle de 250 €/an, ou 25 €/mois sans engagement), Pro (38 €/mois en facturation annuelle de 450 €/an, ou 45 €/mois sans engagement), et licences institutionnelles sur demande.
Tous les prix affichés pour les Consommateurs sont TTC. Les licences institutionnelles sont facturées selon les modalités du contrat de licence (montants HT, bon de commande, virement).
Essai gratuit : chaque plan individuel inclut un essai de 14 jours, sans carte bancaire. À l'issue de l'essai, vous choisissez librement de souscrire ou non ; sans souscription, votre accès aux fonctionnalités payantes prend fin, mais votre Compte et vos données sont conservés.
Le paiement s'effectue par l'intermédiaire de notre prestataire Stripe ; vos données de carte ne transitent pas par nos serveurs.
Passage à un plan supérieur : possible à tout moment depuis votre espace abonnement ; la différence est facturée au prorata de la période en cours, et vos Sessions et Rapports sont conservés.
Défaut de paiement : en cas d'échec de paiement (carte expirée, impayé), votre Compte est gelé et redevient accessible dès régularisation. Un Compte gelé de manière prolongée peut être placé en file d'annulation automatique — voir notre Politique d'annulation.
Révision des tarifs : nous pouvons réviser nos tarifs. Nous nous efforçons d'en exempter les abonnés existants ; si une révision devait s'appliquer à vous, nous vous en informerions au moins 30 jours à l'avance.

6. Droit de rétractation (Consommateurs)

Si vous êtes Consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement payant pour vous rétracter, sans motif.

En souscrivant, vous demandez expressément que le service commence immédiatement, sans attendre la fin du délai de rétractation. Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, nous vous remboursons le montant payé, déduction faite de la valeur du service déjà fourni au prorata de la période écoulée.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par e-mail à hello@sialab.ai (ou d'utiliser le formulaire type en annexe des présentes). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement.

Note : l'essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, vous permet en pratique de tester l'intégralité des Services avant tout paiement.

7. Durée, résiliation et annulation

Votre abonnement se renouvelle automatiquement (mensuellement ou annuellement selon votre formule) jusqu'à résiliation.
Vous pouvez résilier en un clic depuis l'onglet « Abonnements » de votre espace compte, à tout moment et sans frais. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; vous n'êtes plus facturé ensuite. Nous ne pratiquons pas de remboursement du temps non couru (hors droit de rétractation, §6).
Après la fin de votre abonnement, votre Compte et vos données restent conservés : si vous souscrivez à nouveau plus tard, vous retrouvez vos Sessions et Rapports. Pour supprimer définitivement votre Compte, voyez notre Politique d'annulation — le contenu supprimé est effacé de nos systèmes actifs sous 30 jours et de nos sauvegardes sous 60 jours.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte en cas de violation des présentes Conditions ou de notre Politique d'utilisation acceptable, sans préavis si la gravité de la situation l'exige. Toute forme d'abus envers nos équipes entraîne une résiliation immédiate.

8. Votre contenu

Votre contenu vous appartient. Vous conservez l'ensemble de vos droits sur votre Contenu Utilisateur. Vous nous accordez uniquement la licence nécessaire pour l'héberger, le traiter et l'afficher afin de vous fournir les Services.
Export : vous pouvez exporter les transcripts de vos Sessions depuis votre espace. Une fois exporté, vous êtes seul responsable de l'usage, de la conservation et de la diffusion de ces documents.
Patients simulés que vous créez : ils restent privés à votre Compte. Nous ne les réutilisons pas, ne les partageons pas avec d'autres utilisateurs et ne les intégrons pas à notre catalogue. Notre licence sur ces contenus est strictement limitée à leur hébergement et à leur exécution pour votre usage.
Interdiction de données réelles : lorsque vous créez un Patient simulé, il est interdit d'y introduire des données permettant d'identifier, directement ou indirectement, une personne réelle (notamment un patient réel). Vous vous engagez à fictionnaliser tout cas dont vous vous inspirez (identité, contexte, détails biographiques). Vous êtes seul responsable du contenu que vous créez.
Nous pouvons retirer tout Contenu Utilisateur manifestement illicite ou contraire à notre Politique d'utilisation acceptable.

9. Attestations d'heures de pratique

Sur demande, les titulaires d'un plan Pro peuvent générer une Attestation indiquant leur volume d'heures de pratique sur simulateur (Sessions complétées, durée effective mesurée, période concernée).
Une Attestation certifie un volume de pratique — rien d'autre. Elle ne constitue ni une certification de compétences, ni un titre, ni une validation de formation continue, et nous ne garantissons pas sa recevabilité auprès d'organismes tiers, dont l'appréciation reste souveraine.
Les Attestations sont générées sur la base de critères de comptage objectifs et sont protégées contre la falsification. Nous nous réservons le droit de refuser ou de révoquer une Attestation en cas de manipulation ou d'usage frauduleux.

10. Utilisation acceptable et usage raisonnable

Vous vous engagez à respecter notre Politique d'utilisation acceptable. Par ailleurs, nos plans s'entendent pour un usage raisonnable : il n'y a ni quota fixe ni limite de durée par Session, mais si votre utilisation dépasse significativement la moyenne au point de perturber la qualité du service pour les autres utilisateurs ou d'engendrer des coûts disproportionnés, nous pouvons prendre les mesures appropriées (échange préalable, limitation temporaire, proposition d'un plan adapté).

11. Notre propriété intellectuelle

Nous détenons l'ensemble des droits sur les Services : code, interface, éléments graphiques, logos, Patients simulés du catalogue, grilles et méthodologies d'évaluation. Vous ne pouvez pas reproduire, copier, revendre ou exploiter tout ou partie des Services sans notre autorisation écrite. L'utilisation de nos logos ou visuels à des fins promotionnelles est soumise à autorisation préalable (hello@sialab.ai).

12. Vos données personnelles

Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). L'essentiel : nous ne vendons jamais vos données ; les données des licences institutionnelles et des comptes Pro ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles ; pour les comptes Étudiant, les Sessions peuvent contribuer, après anonymisation, à l'amélioration de nos modèles — vous pouvez désactiver cette contribution à tout moment depuis les préférences de votre Compte.

13. Disponibilité, garanties et responsabilité

Les Services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous ne proposons pas d'accord de niveau de service (SLA), mais la stabilité et la disponibilité de la plateforme sont une priorité constante de nos équipes.
Les Rapports et feedbacks sont générés par des systèmes d'intelligence artificielle : malgré le soin apporté à leur conception, ils peuvent comporter des imprécisions. Ils constituent un outil pédagogique, non une vérité de référence.
Dans les limites permises par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, spéciaux ou accessoires résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les Services. Notre responsabilité totale est plafonnée au montant que vous nous avez payé au cours des 3 derniers mois. Rien dans les présentes n'exclut notre responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni ne prive un Consommateur des droits que la loi lui garantit impérativement.

14. Modifications des Services

Notre intention est de maintenir et d'améliorer les Services dans la durée. Nous pouvons toutefois faire évoluer, suspendre ou arrêter certaines fonctionnalités. En cas de changement substantiel affectant votre utilisation, nous vous en informons avec un préavis raisonnable et, s'agissant des présentes Conditions, avec le préavis de 30 jours prévu au §1.

15. Litiges, médiation et droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

Si vous êtes Consommateur et qu'un différend n'a pas pu être résolu avec notre support (hello@sialab.ai — c'est toujours la voie la plus rapide), vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Consumer Ombudsman Service), Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sauf disposition légale impérative désignant une autre juridiction en votre faveur.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, dans les 14 jours suivant votre souscription payante.)

À l'attention de Clyde and Bonnie SRL (Sialab), Cantersteen 12, 1000 Bruxelles — hello@sialab.ai :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement Sialab souscrit le [date].
Nom : —
Adresse e-mail du Compte : —
Date : —
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : —